Augsburger IT Unternehmen Conntac veröffentlicht Self-Service Lösung für Bayerns führenden Glasfaseranbieter M-net
Seit Januar erweitert die Self-Service Lösung des aufstrebenden Augsburger Unternehmens Conntac das Serviceangebot der M-net Telekommunikations GmbH. Die mobile App wurde für die Plattformen Android und iOS entwickelt und kann ab sofort in den entsprechenden Stores kostenfrei heruntergeladen werden. Die Lösung unterstützt M-net Kundinnen und Kunden rund um die Uhr: von der ersten Hilfe rund um den Internetanschluss bis hin zur schnellen Kontaktaufnahme mit dem Kundencenter.
„Wir freuen uns sehr, dass wir mit M-net einen starken Partner aus unserer Region für uns gewinnen konnten. Die enge und produktive Zusammenarbeit machte es uns möglich, unsere Lösung in Rekordzeit auf die Straße zu bringen”, sagt Dr. Michael Faath, einer der beiden Geschäftsführer. Es sind bereits weitere Funktionen für den Ausbau der Lösung geplant. Zeitnah soll die App um die Möglichkeit zur Konfiguration des eigenen Routers und um einen Kanal zur Meldung von Störungen ergänzt werden. Die Veröffentlichung der M-net hilft App ist somit erst der Anfang, wie Conntac Geschäftsführer Benjamin Wöhrl berichtet: „Die Auswertungen der ersten Wochen zeigen, dass eine Vielzahl der Kundenanliegen bereits in der App geklärt werden können und keine Kontaktaufnahme zum Kundencenter notwendig ist. Wir arbeiten dennoch stetig daran, die Kundenerfahrung noch intuitiver und besser zu machen.”
Aus Sicht von M-net war die Zusammenarbeit bereits ein voller Erfolg. Christian Biermann, Bereichsleiter Kundenservice bei M-net sagt dazu: „Unser Ziel ist es, unsere Kunden zufrieden zu machen – und dazu haben wir hohe Ansprüche an uns und auch an unsere Partner, die Conntac vom ersten Kontakt an voll erfüllt hat. Die hohe Begeisterung des Teams für das eigene Produkt in Kombination mit dem festen Willen, Produkt und Firma erfolgreich weiterzuentwickeln, haben uns sofort überzeugt. Die Umsetzungsphase war geprägt von absoluter Verlässlichkeit bzgl. getroffener Vereinbarungen, schneller Umsetzung, gesundem Pragmatismus und beidseitig hohem Vertrauensvorschuss. Unter diesen Bedingungen war der termingerechte Launch der M-net hilft App dann das logische Ergebnis.” Markus Niedermeier, Bereichsleiter Service und Betrieb für M-net, hebt die technische Umsetzung besonders hervor: „Die kongeniale Zusammenarbeit wurde besonders deutlich in der Abstimmung der technischen Details. Hier wurde in sehr kurzer Zeit die aus Sicht unserer Kunden notwendige Integrationstiefe erreicht.”
Conntac befindet sich weiter auf Wachstumskurs. In den frisch bezogenen Büroflächen im Digitalen Zentrum Schwaben (DZ.s) konzentriert sich das 12-köpfige Team auf den Ausbau seiner Self-Service Lösung. Neben konkreten Gesprächen mit nationalen Internetanbietern wurden auch bereits Gespräche mit Providern außerhalb Deutschlands geführt.
